Umgang mit Retouren bei Baldschi

Wir verstehen, dass es gelegentlich notwendig sein kann, ein bei uns gekauftes Produkt zurückzugeben. Dies kann aus verschiedenen Gründen geschehen, sei es aufgrund von Defekten, Unzufriedenheit oder anderen Gründen. In dieser Anleitung möchten wir Ihnen zeigen, wie Sie den Rückgabeprozess bei Baldschi durchführen können.

Schritt 1: Kontakt mit unserem Kundensupport 

Der erste Schritt bei der Rückgabe eines Produkts bei Baldschi besteht darin, unseren Kundensupport zu kontaktieren. Dies kann auf verschiedene Arten erfolgen:

• Per E-Mail: Senden Sie eine Nachricht an support@baldschi.com und geben Sie an, dass Sie ein Produkt zurückgeben möchten. Bitte fügen Sie in Ihrer E-Mail folgende Informationen hinzu:
• Ihre Bestellnummer 
• Eine kurze Beschreibung des Grundes für die Rückgabe 
• Fotos des Produkts, wenn es defekt ist
• (Derzeit ist diese Option nicht möglich) Per Chat: Besuchen Sie unsere Website und nutzen Sie unseren Chat-Support, um Ihre Anfrage zu stellen.

Schritt 2: Prüfung und Genehmigung

Unser Kundensupport-Team wird Ihre Anfrage sorgfältig prüfen und sicherstellen, dass sie unseren Rückgabebestimmungen entspricht. Wir werden Sie darüber informieren, ob die Rückgabe genehmigt wurde. In einigen Fällen kann es notwendig sein, zusätzliche Informationen oder Fotos bereitzustellen, um Ihre Anfrage zu unterstützen.

Schritt 3: Erhalt des Retourenlabels

Nach der Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von uns ein Retourenlabel per E-Mail. Dieses Label ist wichtig, um das Produkt sicher und kosteneffizient zurückzusenden. Bitte drucken Sie das Label aus und befestigen Sie es am Paket.

Schritt 4: Verpacken und Rücksenden

Packen Sie das Produkt sicher in die Originalverpackung, sofern möglich, oder in eine geeignete Verpackung, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Befestigen Sie das Retourenlabel am Paket und senden Sie es an die in der E-Mail angegebene Adresse.

Schritt 5: Rückerstattung oder Umtausch

Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und geprüft haben, werden wir die Rückerstattung oder den Umtausch gemäß unseren Rückgabebestimmungen bearbeiten. Dies kann je nach Fall einige Tage in Anspruch nehmen.

Schritt 6: Überwachung der Rückerstattung

Wir werden Sie über den Status Ihrer Rückerstattung oder des Umtauschs auf dem Laufenden halten. Stellen Sie sicher, dass Sie die angegebene Kontaktinformation für Rückfragen bereithalten.

Wir bei Baldschi sind bestrebt, Ihnen bei Retouren so gut wie möglich zu helfen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen zur Rückgabe oder zu unserem Rückgabeprozess haben. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir sind hier, um Ihnen zu helfen.